Οι προσωπικές συστάσεις (personal recommendations) είναι η απόλυτα θετική πλευρά αυτού που αποκαλούμε Word of Mouth. Το Word of Mouth είναι αυτό που λέμε πολύ απλά η μετάδοση της πληροφορίας από στόμα σε στόμα. Όταν οι πληροφορίες αυτές σχετίζονται με τις επιχειρήσεις, τότε μιλάμε για πληροφορίες που αφορούν την εμπειρία του πελάτη - καταναλωτή απέναντι σε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, όπως την μεταφέρει σε κάποιον τρίτο. Μπορεί να είναι ο ενθουσιασμός του για το αυτοκίνητο που οδηγεί, η γεύση από ένα ωραίο πιάτο σε ένα εστιατόριο . Φυσικά, οι πληροφορίες, που μεταφέρονται από στόμα σε στόμα δεν είναι μόνο θετικές αλλά μπορεί να είναι σε κάθε περίπτωση και αρνητικές. Από την άλλη, όταν αναφερόμαστε σε προσωπικές συστάσεις εννοούμε μόνο τις θετικές πληροφορίες οι οποίες  παροτρύνουν τον τρίτο που τις λαμβάνει να γίνει πελάτης μιας επιχείρησης .Πάγια τακτική της εταιρίας μας είναι οι πελατες μας , χωρίς καμιά δίκη μας παρέμβαση η προβολή , να αποτελούν την δίκη μας  σύσταση!